为了不断完善企业的经营管理，提高服务质量，在山城本溪树立起规范管理、优质服务的良好形象，特制定本制度，以兹共同遵守。
一、 公司服务理念
1、牢记“用户至上、服务第一”的服务宗旨，树立为民服务理念，模范遵守企业的服务标准和行为标准，严格要求自己，约束服务行为。
2、坚持“换位思考”的服务理念，珍惜每一次的服务机会，以自身的优质服务做“李师傅”搬家公司的活广告。
3、统一着装、举止得体，严格遵守企业“五好”和“五不”规定。
“五好”即：安全准点服务好、尊客爱货态度好、精心装卸搬运好、特需要求完成好、合理收费信誉好。
“五不”即：不吸客户烟、不喝客户水、不吃客户饭、不收客户钱、不要客户物。
二、岗位工作职责
（一）主管经理职责
负责主抓公司的总体工作。
1、负责对全体员工进行全面的工作指导和监督管理。
2、组织开展全体员工业务培训，提高全体员工的业务素质。
3、按期召开经理例会，处理和解决工作中出现的问题。
4、制定企业的经营方针，完善企业的各项管理制度。
（二）业务接待员职责
负责接待客户咨询、登记、签发搬运单、安排车辆、搬运排期等项工作。
1、规范使用服务用语，如“您好！这里是李师傅搬家公司，很高兴为您服务”。
2、耐心、细致地接听每个咨询电话，报价合理准确。
3、与客户商定搬运事宜。
⑴登记内容包括：客户预定搬迁日期及具体时间、详细地址、客户姓名、迁出迁入地等情况，做到立即登记、详细记录。
⑵记录内容包括：大件物品数量、规格，包括进出楼的层数、平台大小、缓步台大小、坡度、车辆停位距离等；电视、冰箱、洗衣机、床、床垫、衣柜、沙发及钢琴型号、大小花瓶、大小保险柜、珠宝玉器等物品的数量和规格。
4、提醒客户自行妥善保管现金、金银珠宝首饰等精、小、贵、重物品。
5、根据客户提供的情况，与客户确定搬运车次及收费标准，避免现场与客户发生争议给公司造成不良影响。
6、每日下班前半小时内，要认真检查业务登记簿，杜绝遗漏客户搬迁预约。
7、在派发搬迁车辆和人员之前，要认真填写搬运单、明细表，为搬运司机、搬运工做好先期准备工作。
8、按客户搬运物品数量、作业条件，分派适合的车辆、人员，确保在客户预定的时间内准时到达。
（三）驾驶员职责
负责保养车辆、安全驾驶、配合装卸、确认签单等项工作。
1、模范遵守公司各项规章制度，服从管理，听从调配，按时完成公司交给的各项任务，不说不做损害公司形象与利益的言行。
2、严格遵守交通法规，听从交通管理人员的指挥，杜绝发生违章事故。
3、对车辆要精心管理、规范操作，安全驾驶，避免由于保养及操作不当而造成车辆机件的损坏；对出现的异常情况，要立即进行检查、判断并排除故障，或者及时向上级领导汇报，便于公司妥善处理。
4、保持车辆清洁，保证车辆每天都能以整洁明亮的形象行驶在山城本溪的大街小巷。
5、搬运过程中，应积极配合、合理摆放、安全装卸、平稳驾驶，保证物品安全运达到位。
6、搬运完毕时，应主动提示客户检查车厢内有无遗落物品，并提请客户在《搬迁确认单》上确认签字，避免发生不必要的纠纷。
7、严格按照预定的合理搬运路线、区段行驶，遇到特殊情况须事先征得公司批准，严禁擅自下线行驶。
（四）搬运工职责
负责物品的防护、搬运、作业进度控制、客户衔接等项工作。
1、模范遵守公司各项规章制度，听从管理，服从调配，按时完成公司交给的各项工作任务，不说不做损害公司形象与利益的言行。
2、坚持“换位思考”的服务理念，爱惜客户物品，用心搬运、精心管理，保证搬运物品完好无损。
3、搬运前，对搬运物品的状况做到认真检查；作业时，对物品易损部位做好重点防护，避免造成物品损伤而发生不必要的纠纷。
4、要合理控制搬运进度，做到不拖拉、不急躁，在保证物品安全的前提下，提高搬运效率，避免作业拖拉而延误客户搬迁吉时。
5、积极配合司机合理摆放物品，主动协助司机提醒客户自行携带好贵重细小物品，提醒司机履行客户确认签单程序。
6、老员工要发挥表率作用，做好传、帮、带工作，主动传授作业技能，指导新员工尽快掌握作业技巧；新员工要虚心接受老员工的指导，合理作业，全体员工要精诚团结，增强团队凝聚力。
